Jak přimět zákazníky, aby tvořili obsah, který prodává (a ještě je to baví)
Chcete víc UGC, ale máte pocit, že zákazníci nejsou tak sdílní, jak by mohli být? Možná je problém jinde než v publiku. Možná chybí ten správný impuls. A trochu psychologie.
Proč lidi (ne)sdílí obsah?
Zákazníci netvoří obsah z lásky ke značkám. Sdílí, protože to něco dává jim. Emočně, společensky, nebo čistě prakticky.
Tady jsou hlavní motivace, se kterými můžete pracovat:
Sebevyjádření – Chci ukázat, kdo jsem. A že mám vkus.
Uznání – Chci, aby mě značka nebo komunita ocenila. Aspoň lajkem.
Příslušnost – Chci patřit do něčeho víc. Být součástí „naší značky“.
Inspirace a sdílení – Chci poradit, doporučit, být užitečný.
Zábava a hra – Chci se bavit. I trochu soutěžit.
Všimněte si, že nikde není „chci pomáhat značce prodávat“. Ale právě když naplníte jejich potřeby, vzniká obsah, který prodává sám od sebe.
Jak to převést do praxe?
1. Dávejte jednoduché výzvy (a dělejte je sexy)
Místo „Sdílejte, co jste si koupili“ zkuste něco jako:
„Jak vypadá váš morning ritual s naší kávou?“
„Ukažte, jak nosíte naše nové brýle – #MujLookOdX“
„Tvoje první reakce po vybalení? Natoč ji!“
Nechte prostor pro kreativitu, ale nastavte jasný rámec. Ukažte příklad.
2. Gamifikujte. Ať to není nuda
Lidi milují malé výzvy a pocit úspěchu. Stačí pár prvků:
Žebříček nejlepších videí/momentů týdne
Sticker/odznáček pro fanoušky, kteří tvoří často
Losování pro ty, kdo přidají obsah (ne nutně výhra za nejlepší)
Není to o soutěži o iPhone. Je to o tom, že něco se děje.
3. Dejte lidem pocit, že na nich záleží
Když zákazník pošle fotku a vy ji ignorujete? Game over.
Když ji repostnete a poděkujete mu jménem? Máte nového ambasadora.
Ocenění je měna. Čím častěji ho vyplácíte, tím víc se vám to vrátí.
4. Zakomponujte výzvu do nákupu
Balíček s výzvou:
„Označ nás s hashtagem #MySkinAfterX a sleduj, jestli se dostaneš na náš feed.“
QR kód na obalu, který rovnou otevře předpřipravený Instagram Story template.
UGC začíná u produktu, ne na Instagramu.
5. Budujte komunitní vibe
Lidi netvoří obsah pro značku. Tvoří pro komunitu, kterou značka reprezentuje. Pokud chcete, aby tvořili, musíte jim dát pocit, že někam patří. Že jsou součástí příběhu.
To znamená, že nestačí jen repostovat stories. Musíte být aktivní. Všímat si jich. Dát jim jméno, hlas, spotlight. Vymýšlejte interní vtípky, používejte komunitní slang, oslovujte je jako insiders. Ukažte, že vás zajímají víc než jejich peněženka.
Jeden komentář navíc, překvapení v DMs, reakce na story, která s vámi nesouvisí. Tohle staví důvěru. A z důvěry vzniká obsah, který působí přirozeně, ne vynuceně.
Shrnutí?
UGC, které prodává, nevzniká z ničeho. Vzniká tam, kde značka chápe psychologii lidí. Dá jim dost důvodů, proč chtít být součástí příběhu.
Buďte značkou, která baví. Která dává prostor. A která si váží každého příspěvku.
Zbytek už zařídí algoritmus.
