Jak zachęcić klientów do tworzenia treści, które sprzedają (i nadal ich bawią)?
Czy chcesz więcej UGC, ale czujesz, że klienci nie są tak chętni do udostępniania, jak mogliby być? Być może problem leży gdzie indziej niż w odbiorcach. Może brakuje odpowiedniego impulsu. I trochę psychologii.
Dlaczego ludzie (nie) udostępniają treści?
Klienci nie tworzą treści z miłości do marek. Dzielą się nimi, ponieważ coś im to daje. Emocjonalnie, społecznie lub czysto praktycznie.
Oto główne motywacje, z którymi możesz pracować:
Wyrażanie siebie - chcę pokazać, kim jestem. I że mam gust.
Uznanie - chcę być rozpoznawany przez markę lub społeczność. Przynajmniej polubienie.
Przynależność - chcę należeć do czegoś więcej. Być częścią "naszej marki".
Inspiracja i dzielenie się - chcę udzielać porad, rekomendacji, być użyteczny.
Zabawa i gra - chcę się dobrze bawić. I trochę rywalizacji.
Zauważ, że nigdzie nie jest napisane "chcę pomóc marce w sprzedaży". Ale to właśnie wtedy, gdy spełniasz ich potrzeby, tworzone są treści, które same w sobie sprzedają.
Jak przełożyć to na praktykę?
1. dawaj proste wyzwania (i spraw, by były seksowne)
Zamiast "Podziel się tym, co kupiłeś" spróbuj czegoś takiego:
"Jak wygląda poranny rytuał z naszą kawą?"
"Pokaż nam, jak nosisz nasze nowe okulary - #MujLookOdX"
"Twoja pierwsza reakcja po rozpakowaniu? Sfilmuj to!"
Pozostaw miejsce na kreatywność, ale ustal jasne ramy. Daj przykład.
2. grywalizacja. Niech to nie będzie nudne
Ludzie uwielbiają małe wyzwania i poczucie osiągnięć. Wystarczy tylko kilka elementów:
Ranking najlepszych filmów/momentów tygodnia
Naklejka/podkładka dla fanów, którzy często tworzą
Losowanie dla tych, którzy dodają treści (niekoniecznie nagroda dla najlepszych)
Nie chodzi o konkurencję iPhone'a. Chodzi o coś, co się dzieje.
3. Spraw, by ludzie czuli się ważni
Gdy klient wysyła zdjęcie, a Ty je ignorujesz? Koniec gry.
Jeśli opublikujesz go ponownie i podziękujesz mu z imienia i nazwiska? Masz nowego ambasadora.
Wycena jest walutą. Im częściej ją wypłacasz, tym więcej otrzymujesz z powrotem.
4. Włączenie wyzwania do zakupu
Pakiet wyzwań:
"Oznacz nas hashtagiem #MySkinAfterX i obserwuj, czy znajdziesz się na naszym kanale".
Kod QR na okładce, który otwiera gotowy szablon Instagram Story.
UGC zaczyna się od produktu, a nie od Instagrama.
5. Zbuduj klimat społeczności
Ludzie nie tworzą treści dla marki. Tworzą dla społeczności, którą marka reprezentuje. Jeśli chcesz, by tworzyli, musisz sprawić, by poczuli, że do niej należą. Że są częścią historii.
Oznacza to, że nie wystarczy tylko ponownie publikować historie. Musisz być aktywny. Zwracać na nie uwagę. Nadaj im imię, głos, światło reflektorów. Wymyślaj wewnętrzne żarty, używaj slangu społeczności, zwracaj się do nich jak do wtajemniczonych. Pokaż, że zależy Ci na nich bardziej niż na ich portfelu.
Jeden dodatkowy komentarz, niespodzianka w DM, odpowiedź na historię niezwiązaną z Tobą. To buduje zaufanie. A z zaufania wynikają treści, które wydają się naturalne, a nie wymuszone.
Podsumowanie?
UGC, które sprzedaje, nie bierze się z niczego. Powstaje tam, gdzie marka rozumie psychologię ludzi. Daje im wystarczająco dużo powodów, aby chcieli być częścią historii.
Bądź marką, która bawi. Marką, która daje przestrzeń. I która docenia każdy wkład.
Algorytm zajmuje się resztą.
